1. POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Una vez que reciba el pedido, se recomienda que el CLIENTE compruebe el estado del mismo, y, en su caso, identificar cualquier defecto o disconformidad. También puede simplemente retractarse de su compra. Es por ello, que el CLIENTE podrá optar por:
1.1. Devolución y/o cambio: EN CASO DE TARA O DEFECTO, el CLIENTE podrá devolver el producto, y que LA RESPONSABLE DE ESTA WEB le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o bien, podrá sustituir el producto por otro en buen estado sin cargos adicionales. En caso de devolución o cambio del producto, el CLIENTE dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Para poder realizar el cambio o la devolución, podrá dirigirse a través de alguno de los siguientes medios, donde le indicaremos como proceder:
• el teléfono 605347733
Procedimiento para realizar el cambio o devolución:
❖ Deberá remitir correo electrónico en el deberá dar su número de pedido, indicando si quiere realizar un cambio o proceder a la devolución del mismo.Será imprescindible contar con la factura o documento de compra.
❖ Todos los productos que vayan a ser devueltos deben devolverse junto a su embalaje original. Las piezas deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas por separado (en caso de que sean más de una), sin rozarse ni dañarse, tal y como lo recibió, con una copia de la factura.
❖ No se realizarán devoluciones de los productos que tengan el precio descontado por una promoción o campaña de tiempo limitado.
❖ En periodo de VENTAS ESPECIALES o FLASH SALES no se admiten devoluciones. Podrá cambiar el producto por otro de igual importe o superior o se generará un vale con el importe de la compra, el cual no tendrá fecha de caducidad.
❖ Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en la siguiente dirección:
• Calle General Bravo, 27, bajo, local interior – 35002, Las Palmas de G.C.
❖ La devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, que deberá adjuntar la factura o documento de compra.
❖ LA RESPONSABLE DE ESTA WEB procederá a reembolsar el importe del precio del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en su centro de devoluciones.
❖ Únicamente se devolverán los gastos de envío y devolución en caso de que LA RESPONSABLE DE ESTA WEB haya enviado otro producto por error o el cambio o devolución se realice por defecto o tara.
1.2. DESISTIMIENTO:
Por decisión del cliente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En virtud de la normativa aplicable actual, el CLIENTE dispone del derecho a DESISTIMIENTO durante el período de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el DERECHO DE DESISTIMIENTO, deberá notificar su decisión de desistir del contrato de compra, remitiendo una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico, donde se refleje su declaración con su número de pedido, nombre, domicilio, fecha, firma y copia de su documento de identidad), antes de que venza el plazo anteriormente indicado a:
TERESA ÁLVAREZ DOMÍNGUEZ
• Correo Postal: Calle General Bravo, 27, bajo, local interior – 35002, Las Palmas de G.C.
Le comunicaremos la recepción de dicho desistimiento al correo electrónico que nos indique para ello.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes de la devolución de los productos, que correrán por cuenta del CLIENTE). Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario.
En caso de desistimiento solo será el CLIENTE responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
No obstante, debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta que el derecho al desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos en productos precintados que hayan sido abiertos, es decir, cuando el envoltorio, embalaje o precinto que los protege hayan sido abiertos, a excepción de aquellos que se solicite cambio o devolución por defecto o tara.
• Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del CLIENTE y claramente personalizados, tampoco podrá realizar cambios, devoluciones ni desistimiento, a no ser que exista defecto o tara en el producto.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
